Políticas de Rembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Raíz Nativa
Última actualización: 13 - Febrero - 2026
1. Generalidades
En Raíz Nativa valoramos el trabajo artesanal y la confianza de cada cliente. Debido a la naturaleza hecha a mano de nuestras piezas, nuestra política de reembolso aplica bajo las condiciones descritas a continuación.
2. Reembolsos en joyería artesanal
✔ Casos en los que aplica
Se aceptan solicitudes de reembolso únicamente cuando:
El producto presenta un defecto de fabricación.
El producto llega dañado de forma comprobable durante el envío.
El paquete se pierde durante el proceso de entrega.
No aplican reembolsos por variaciones naturales en color, forma o textura de piedras, ya que forman parte del carácter único y artesanal de cada pieza.
3. Plazo para solicitar reembolso
El cliente cuenta con un plazo de 10 a 15 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar el reembolso por defecto.
Después de este periodo no podrán procesarse solicitudes.
4. Proceso de solicitud
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:
Enviar un mensaje a través del medio de contacto oficial del sitio.
Adjuntar evidencia fotográfica clara del defecto o daño.
Esperar confirmación de evaluación.
Una vez aprobado:
El cliente deberá enviar el producto.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
El producto debe enviarse en condiciones originales.
5. Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra:
Tarjeta bancaria
Transferencia electrónica
PayPal
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución financiera.
6. Piezas personalizadas
Las piezas personalizadas podrán ser evaluadas para reembolso únicamente en caso de defecto de fabricación comprobable.
No aplican reembolsos por cambios de opinión o preferencias personales.
7. Talleres de macramé
Los talleres requieren pago total para reservar.
No son reembolsables en caso de cancelación por parte del alumno.
En caso de cancelación por parte de Raíz Nativa, se realizará reembolso total del monto pagado.
8. Sesiones virtuales
Las sesiones virtuales por Google Meet son gratuitas y no generan cargos, por lo que no aplica política de reembolso.
9. Consideraciones finales
Al realizar una compra en Raíz Nativa, el cliente reconoce y acepta esta Política de Reembolso.
Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Raíz Nativa
Última actualización: 13-Febrero-2026
1. Identidad del negocio
Raíz Nativa es un proyecto de joyería artesanal operado por persona física en proceso de formalización en México. Al realizar una compra o contratar un servicio a través de este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
2. Productos
Raíz Nativa ofrece:
Joyería artesanal en macramé con piedras naturales.
Piezas únicas y colecciones limitadas.
Talleres presenciales de macramé.
Sesiones virtuales de asesoría personalizada vía Google Meet.
Todas las piezas son elaboradas a mano, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en forma, tono o textura. Las piedras naturales pueden variar en color y vetas, lo cual forma parte de su carácter único.
3. Precios y pagos
Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN).
Los precios incluyen impuestos.
Se aceptan pagos con tarjeta bancaria, transferencia electrónica y PayPal.
Los precios no serán modificados una vez realizada la compra.
El pedido se confirma únicamente una vez recibido el pago completo.
4. Envíos
Se realizan envíos a todo México.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
El costo de envío es cubierto por el cliente.
En caso de pérdida o daño comprobable durante el envío, se realizará reembolso correspondiente.
5. Cambios y devoluciones
Se aceptan devoluciones únicamente por defecto de fabricación.
El plazo para solicitar devolución es de 10 a 15 días naturales a partir de la recepción del producto.
El cliente deberá cubrir el costo de envío de devolución.
Las piezas personalizadas pueden ser evaluadas para devolución únicamente en caso de defecto.
El producto debe devolverse en condiciones originales.
6. Talleres de macramé
La reserva se realiza mediante pago total.
Los talleres son presenciales en la Ciudad de México.
Incluyen materiales.
Son exclusivos para mayores de 18 años.
No son reembolsables en caso de cancelación por parte del alumno.
En caso de cancelación por parte de Raíz Nativa, se realizará reembolso total.
7. Sesiones virtuales por Google Meet
Las sesiones son gratuitas y tienen una duración máxima de 30 minutos.
No generan obligación de compra.
Las sesiones pueden ser grabadas exclusivamente para referencia interna.
Al agendar la sesión, el usuario acepta su posible grabación.
Las grabaciones no serán utilizadas con fines comerciales ni publicitarios.
8. Uso del sitio web
El usuario declara ser mayor de edad.
No se permite el uso del sitio para fines ilícitos.
Raíz Nativa no se hace responsable por el uso indebido de los productos adquiridos.
9. Propiedad intelectual
Todos los diseños, fotografías, textos, logotipo y contenido del sitio pertenecen a Raíz Nativa y no pueden ser reproducidos, copiados o utilizados sin autorización previa.
10. Aviso de privacidad
Raíz Nativa recopila datos personales básicos como nombre, correo electrónico y datos de contacto únicamente con fines de:
Procesar pedidos
Coordinar envíos
Agendar talleres
Programar sesiones virtuales
La información no será compartida con terceros, salvo cuando sea necesario para procesar pagos o realizar envíos.
11. Jurisdicción
Cualquier controversia se resolverá conforme a las leyes aplicables en México.
Si quieres, ahora puedo ayudarte a:
Redactar una versión más formal y jurídica
Adaptarlo para que cumpla mejor con Protección al Consumidor
Crear una política de privacidad más robusta
O prepararte un checklist legal para cuando formalices el negocio ante SAT 💼✨
Joyería artesanal en macramé con piedras naturales de México
Creaciones hechas a mano en México, inspiradas en la naturaleza y en el valor de lo auténtico y lo único.
Nuestros servicios artesanales
Creaciones hechas a mano y experiencias que conectan con el arte del macramé.
Joyería artesanal
Talleres de macramé
Espacios creativos donde compartimos el arte del macramé de forma cercana y consciente. Nuestros talleres se realizan en la Ciudad de México y están pensados para personas que desean aprender a crear con sus manos y conectar con el proceso artesanal
Cada pieza es elaborada a mano, una por una, utilizando macramé y piedras naturales mexicanas. Diseñamos collares únicos y colecciones limitadas que respetan el proceso artesanal y celebran la belleza de lo auténtico.
Nuestra historia artesanal
Raíz Nativa nació como un proyecto personal y creció de forma natural, pieza a pieza, guiado por el valor de lo auténtico y lo artesanal. Hoy, cada joya refleja un proceso hecho a mano con calma, conexión y respeto por los materiales naturales y su origen.
Próximos talleres de macramé en la CDMX
Consulta las próximas fechas e inscríbete a nuestros talleres presenciales de macramé.
Raíz Nativa ofrece mucho más que joyería: ofrece piezas y experiencias con verdadero significado.
Sus collares de macramé con piedras naturales destacan por ser únicos, hechos a mano y llenos de detalle. Cada collar cuenta una historia y se nota el cuidado en los materiales y el proceso artesanal.
Los talleres de macramé son una experiencia cercana y bien guiada, ideales para quienes quieren aprender, crear con sus manos y entender el valor de lo hecho a mano. Tanto la joyería como los talleres reflejan el alma auténtica de Raíz Nativa y su conexión con la tradición artesanal.
Ana S.
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