POLÍTICA DE REEMBOLSO
.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Raíz Nativa
Última actualización: 13-Febrer-2026
1. Generalidades
En Raíz Nativa valoramos el trabajo artesanal y la confianza de cada cliente. Debido a la naturaleza hecha a mano de nuestras piezas, nuestra política de reembolso aplica bajo las condiciones descritas a continuación.
2. Reembolsos en joyería artesanal
✔ Casos en los que aplica
Se aceptan solicitudes de reembolso únicamente cuando:
El producto presenta un defecto de fabricación.
El producto llega dañado de forma comprobable durante el envío.
El paquete se pierde durante el proceso de entrega.
No aplican reembolsos por variaciones naturales en color, forma o textura de piedras, ya que forman parte del carácter único y artesanal de cada pieza.
3. Plazo para solicitar reembolso
El cliente cuenta con un plazo de 10 a 15 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar el reembolso por defecto.
Después de este periodo no podrán procesarse solicitudes.
4. Proceso de solicitud
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:
Enviar un mensaje a través del medio de contacto oficial del sitio.
Adjuntar evidencia fotográfica clara del defecto o daño.
Esperar confirmación de evaluación.
Una vez aprobado:
El cliente deberá enviar el producto.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
El producto debe enviarse en condiciones originales.
5. Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra:
Tarjeta bancaria
Transferencia electrónica
PayPal
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución financiera.
6. Piezas personalizadas
Las piezas personalizadas podrán ser evaluadas para reembolso únicamente en caso de defecto de fabricación comprobable.
No aplican reembolsos por cambios de opinión o preferencias personales.
7. Talleres de macramé
Los talleres requieren pago total para reservar.
No son reembolsables en caso de cancelación por parte del alumno.
En caso de cancelación por parte de Raíz Nativa, se realizará reembolso total del monto pagado.
8. Sesiones virtuales
Las sesiones virtuales por Google Meet son gratuitas y no generan cargos, por lo que no aplica política de reembolso.
9. Consideraciones finales
Al realizar una compra en Raíz Nativa, el cliente reconoce y acepta esta Política de Reembolso.
